Récupérer la bonne facture
Téléchargez le PDF original depuis l'espace client de votre opérateur (et non une capture d'écran de l'application). Ce PDF contient le détail des consommations hors forfait, qui est la seule partie exploitable.
Prenez la facture du mois de vos participations : la date de participation compte, car les délais de remboursement partent de là.
Les rubriques à ouvrir
- « Consommations hors forfait », « Détail de vos consommations » ou « Achats et services ».
- Les lignes « SMS+ », « SMS surtaxé », « numéros courts » : ce sont typiquement les votes et jeux TV (numéros à 5 chiffres type 7 1234).
- Les lignes « appels vers numéros spéciaux » : numéros en 0 8 ou 3 chiffres/4 chiffres, facturés à l'appel ou à la minute.
Comment reconnaître un jeu TV
Trois indices se recoupent : un numéro court ou spécial, un montant unitaire caractéristique (souvent 0,50 €, 0,80 € ou 0,99 €), et une date/heure qui correspond à la diffusion d'une émission.
C'est ce recoupement que fait l'analyse automatique : le numéro identifie l'opération, l'horodatage confirme la session de jeu réellement diffusée.
Le piège des factures scannées
Une facture photographiée ou scannée sans couche de texte est beaucoup moins fiable à analyser. Privilégiez toujours le PDF téléchargé depuis votre espace client : le résultat est déterministe, ligne par ligne.