Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Recup'R édite un service en ligne qui analyse votre facture téléphonique pour détecter les participations aux jeux TV et radio surtaxés, puis prépare et envoie automatiquement vos demandes de remboursement. Cette page décrit en clair les données que nous traitons, pourquoi, et vos droits.

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données est Recup'R. Pour toute question ou demande liée à vos données personnelles, contactez-nous à contact@recupr.fr.

2. Données que nous collectons

Compte : adresse email, mot de passe (haché), date de création.
Analyses : factures téléphoniques que vous déposez et données extraites (numéros surtaxés, dates, montants).
Dossiers de remboursement : uniquement lorsqu'un dossier l'exige — coordonnées bancaires (RIB) et pièce d'identité pour joindre au courrier demandé par l'opérateur du jeu.
Litiges : messages échangés avec notre support et catégorie du litige.
Données techniques : journal d'accès minimal (pour la sécurité et la lutte contre la fraude).

Principe de minimisation : nous ne demandons jamais plus de données que nécessaire à l'étape en cours. Un RIB ou une pièce d'identité ne sont demandés qu'au moment où un dossier concret l'exige.

3. Utilisation de vos données

Analyser votre facture et estimer les remboursements potentiels.
Générer les courriers de demande de remboursement aux organisateurs des jeux.
Gérer votre compte, votre facturation et notre relation contractuelle.
Répondre à vos demandes de support ou traiter les litiges.
Respecter nos obligations légales (comptabilité, réquisitions).

4. Prestataires susceptibles de traiter vos données

Hébergement et base de données : infrastructure sécurisée en Union européenne.
Analyse OCR / IA : analyse automatisée du contenu de la facture (aucun profilage marketing).
Envoi de courriers : prestataire postal pour l'impression et l'envoi des demandes de remboursement.
Envoi d'emails transactionnels : confirmation de compte, réinitialisation de mot de passe.

Nous ne transmettons à chacun de ces prestataires que les données strictement nécessaires à leur intervention. Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales.

5. Durées de conservation

Analyses temporaires sans compte : supprimées automatiquement après une courte période si l'analyse n'est pas rattachée à un compte.
Factures et justificatifs : conservés le temps de traiter votre dossier, puis archivés au titre des obligations comptables.
Compte : conservé tant que votre compte est actif. Les comptes inactifs peuvent être supprimés après une longue période d'inactivité, sur notification.
Litiges : conservés le temps nécessaire à leur résolution et à d'éventuels recours.
Données comptables : conservées pendant les durées légales applicables en France.

Les durées précises sont configurées et peuvent évoluer ; contactez-nous pour obtenir le détail à jour applicable à votre situation.

6. Sécurité

Les factures, RIB, pièces d'identité et courriers sont stockés dans un espace privé, non accessible publiquement.
L'accès à ces documents se fait uniquement via des liens temporaires signés à durée limitée.
Nous appliquons un cloisonnement strict : un client ne peut accéder qu'à ses propres données (règles de sécurité au niveau de la base de données).
Les mots de passe sont hachés ; aucune donnée sensible n'apparaît dans les URLs ou les emails.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

Accès : consulter les données que nous détenons sur vous depuis votre espace client.
Rectification : corriger vos informations depuis la section « Mon compte ».
Suppression : demander la suppression de votre compte et de vos documents depuis votre profil, sauf données que nous devons légalement conserver (comptabilité).
Portabilité : obtenir une copie de vos données sur simple demande.
Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@recupr.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, authentification, sécurité). Nous n'utilisons pas actuellement de cookies publicitaires ni d'outils de mesure d'audience tiers. Si cela évoluait, une bannière permettant d'accepter, refuser ou modifier votre choix serait affichée avant tout dépôt de cookie non essentiel.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer pour refléter des changements techniques, réglementaires ou d'organisation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.