1. La relance écrite
Comptez un délai raisonnable de traitement — souvent six à huit semaines — avant de relancer, en rappelant la date d'envoi initiale et en joignant une copie du dossier.
2. La mise en demeure
Une lettre recommandée avec avis de réception, citant le règlement du jeu et sa clause de remboursement, marque une étape formelle et fait courir les intérêts éventuels.
3. La médiation de la consommation
Tout professionnel doit indiquer un médiateur de la consommation compétent. La saisine est gratuite pour le consommateur et intervient après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
4. Le signalement
Un manquement répété peut être signalé à la DGCCRF via le portail SignalConso. Ce n'est pas une procédure de remboursement individuel, mais cela alimente les contrôles.
Ce que fait Recup'R
Vos dossiers restent suivis dans votre espace client, avec la possibilité d'ouvrir un litige pour tout dossier resté sans réponse ; nous vous accompagnons alors sur la relance.